Politique de remboursement

Délai de retour

  • Union européenne : Nous offrons un délai de retour de 14 jours conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier.
  • États-Unis et Canada : Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison.
  • Australie : Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison.
  • Royaume-Uni : Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison.
  • Tous les autres pays : Nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.

Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :

  • Dans son état d’origine, non utilisé
  • Dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, câbles, éléments de fixation et la documentation
  • Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Les articles qui ont été installés sur une machine, raccordés à un système électrique ou qui présentent des signes d’utilisation allant au-delà d’un premier contrôle visuel peuvent ne pas être éligibles à un retour standard. Veuillez nous contacter pour étudier votre situation : nous traitons chaque cas individuellement.

Comment demander un retour

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@agriwelt.com. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

Une fois votre retour approuvé, nous vous communiquerons les instructions pour savoir comment et où envoyer votre colis. Tous les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Agriwelt GmbH
Hackhofergasse 1
1190 Vienne, Autriche

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou a été expédié par erreur.

Important : Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir d’abord demandé et obtenu l’approbation du retour ne seront pas acceptés.

Dommages et produits défectueux

Veuillez vérifier votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement à l’adresse info@agriwelt.com si :

  • L’article est défectueux ou ne fonctionne pas correctement
  • L’article a été endommagé pendant le transport
  • Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. Nous trouverons avec vous une solution : remplacement, réparation ou remboursement, à notre appréciation. En cas de défaut confirmé, Agriwelt prend en charge les frais de retour ou organise l’envoi d’un article de remplacement sans frais supplémentaires pour l’acheteur.

Systèmes de contrôle de semis — reprise même après le montage

Les systèmes de contrôle de semis Agriwelt sont configurés pour votre machine avec notre ingénieur avant la commande. Si le système n’assure pas les fonctions prévues, ou ne les assure pas correctement, contactez-nous. Nous ferons d’abord tout pour qu’il fonctionne – conseil, pièces de rechange, réglages – jusqu’à ce que le système fonctionne comme prévu. Nous préférons faire fonctionner un système plutôt que de le reprendre.

Si nous n’y parvenons pas, nous reprenons le système dans les 30 jours suivant la livraison, même après le montage, et remboursons le prix d’achat.

Conditions :

  • la configuration a été définie avec notre ingénieur avant la commande ;
  • le système est renvoyé complet et en état de fonctionnement, câbles non coupés ; autres cas sur accord ;
  • pour les systèmes d’un prix supérieur à 1 000 €, nous fournissons l’étiquette de retour ; en dessous, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Les droits légaux des consommateurs, y compris le droit de rétractation, ne sont pas affectés.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits qui ont été installés, modifiés ou transformés par rapport à leur état d’origine – sauf les systèmes de contrôle de semis selon la section « Systèmes de contrôle de semis — reprise même après le montage »
  • Les systèmes configurés sur mesure, fabriqués selon les exigences ou spécifications propres au client – sauf les systèmes de contrôle de semis selon la section « Systèmes de contrôle de semis — reprise même après le montage »
  • Les articles dont le numéro de série ou les étiquettes ont été retirés, endommagés ou sont manquants
  • Les cartes-cadeaux

À noter : Les articles achetés à prix réduit peuvent être retournés aux mêmes conditions que les articles au prix normal. Les droits légaux des consommateurs en cas de défaut s’appliquent quelle que soit la réduction.

Si vous vous demandez si votre article peut être retourné, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon article est de renvoyer votre achat initial (selon la procédure ci-dessus) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après la livraison, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE).

Pour exercer ce droit, votre article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec l’emballage et la documentation au complet. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Royaume-Uni – Consumer Rights Act 2015

Si votre commande est expédiée au Royaume-Uni, vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015 ne sont pas affectés par la présente politique. En particulier :

  • Vous avez le droit de retourner les biens défectueux contre remboursement intégral dans un délai de 30 jours après l’achat.
  • Après 30 jours et jusqu’à 6 mois, le vendeur doit avoir la possibilité de réparer ou remplacer les biens défectueux. Si la réparation ou le remplacement échoue, vous avez droit à un remboursement intégral.
  • Après 6 mois, vous pouvez encore avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement partiel, mais il peut vous être demandé de prouver que le défaut existait au moment de la livraison.

Ces droits s’appliquent en complément de toute politique de retour volontaire proposée par Agriwelt.

Australie – Australian Consumer Law

Si votre commande est expédiée en Australie, nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law (ACL).

Vous avez droit à :

  • Un remplacement ou un remboursement en cas de défaillance majeure
  • Une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible
  • Une réparation ou un remplacement si les biens ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure

Ces droits s’appliquent indépendamment de toute politique de retour volontaire proposée par Agriwelt.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de délais supplémentaires pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@agriwelt.com.

Estimation des frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (sauf pour les articles défectueux). Voici des coûts approximatifs à titre indicatif :

  • Au sein de l’UE (Autriche) : 10–25 €
  • Royaume-Uni vers l’Autriche : 35–60 £
  • États-Unis / Canada vers l’Autriche : 50–80 $
  • Australie vers l’Autriche : 80–150 A$

Les coûts réels dépendent du poids et des dimensions du colis ainsi que des tarifs du transporteur.

Nous contacter

Pour toute question sur les retours, les remboursements ou vos droits de consommateur, n’hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail : info@agriwelt.com
  • Téléphone : +43 664 156 49 10
  • Adresse : Agriwelt GmbH, Hackhofergasse 1, 1190 Vienne, Autriche