Politica de rambursare

Perioada de returnare

• Uniunea Europeană: Oferim o perioadă de returnare de 14 zile, în conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor. Aveți 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea, din orice motiv și fără a oferi justificări.
• Statele Unite și Canada: Acceptăm returnări în termen de 30 de zile de la livrare.
• Australia: Acceptăm returnări în termen de 30 de zile de la livrare.
• Regatul Unit: Acceptăm returnări în termen de 30 de zile de la livrare.
• Toate celelalte țări: Oferim o perioadă de returnare de 14 zile de la data livrării.

Condiții de eligibilitate

Pentru a putea fi returnat, articolul trebuie să fie:

• În starea inițială, nefolosit
• În ambalajul original, cu toate accesoriile, cablurile, materialele de montaj și documentația
• Însoțit de chitanță sau de o altă dovadă a achiziției

Articolele care au fost montate pe utilaje, conectate la sisteme electrice sau care prezintă semne de utilizare dincolo de o primă inspecție vizuală pot să nu fie eligibile pentru o returnare standard. Vă rugăm să ne contactați pentru a discuta situația dumneavoastră – analizăm fiecare caz în parte.

Cum solicitați o returnare

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la info@agriwelt.com. Indicați numărul comenzii și motivul returnării.

După aprobarea returnării, vă vom transmite instrucțiuni privind modul și locul în care să trimiteți coletul. Toate returnările trebuie expediate la adresa:

Agriwelt GmbH
Hackhofergasse 1
1190 Viena, Austria

Costurile de expediere a returnării sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care articolul este defect sau a fost expediat din greșeală.

Important: Articolele trimise înapoi fără a fi solicitat și primit mai întâi aprobarea returnării nu vor fi acceptate.

Deteriorări și produse defecte

Vă rugăm să verificați comanda la livrare și să ne contactați imediat la info@agriwelt.com dacă:

• Articolul este defect sau nu funcționează corect
• Articolul a fost deteriorat în timpul transportului
• Ați primit un alt articol decât cel comandat

În cazul produselor defecte sau deteriorate, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la primirea comenzii. Vom stabili împreună cu dumneavoastră înlocuirea, repararea sau rambursarea, la alegerea noastră. În cazul defectelor confirmate, Agriwelt va suporta costurile de returnare sau va organiza expedierea unui articol de înlocuire fără costuri suplimentare pentru cumpărător.

Sisteme de control al semănatului — returnare și după montaj

Sistemele de control al semănatului Agriwelt sunt configurate pentru mașina dumneavoastră împreună cu inginerul nostru înainte de comandă. Dacă sistemul nu îndeplinește funcțiile specificate sau nu le îndeplinește corect, vă rugăm să ne contactați. Mai întâi facem tot posibilul ca sistemul să funcționeze — consultanță, piese de schimb, reglaje — până când funcționează conform specificațiilor. Preferăm să punem un sistem în funcțiune decât să îl preluăm înapoi.

Dacă nu reușim, preluăm sistemul înapoi în 30 de zile de la livrare, și după montaj, și rambursăm prețul de achiziție.

Condiții:

• configurația a fost stabilită cu inginerul nostru înainte de comandă;
• sistemul este returnat complet și în stare de funcționare, cu cablurile netăiate; alte cazuri prin acord;
• pentru sistemele cu un preț de peste 1.000 € punem la dispoziție eticheta de returnare; sub această sumă, costul returnării îl suportă cumpărătorul.

Drepturile legale ale consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere, nu sunt afectate.

Excepții / Articole care nu pot fi returnate

Următoarele articole nu pot fi returnate:

• Produsele care au fost montate, modificate sau transformate față de starea lor inițială — cu excepția sistemelor de control al semănatului conform secțiunii „Sisteme de control al semănatului — returnare și după montaj”
• Sistemele configurate la comandă, realizate conform cerințelor sau specificațiilor individuale ale clientului — cu excepția sistemelor de control al semănatului conform secțiunii „Sisteme de control al semănatului — returnare și după montaj”
• Articolele cu numere de serie sau etichete îndepărtate, deteriorate ori lipsă
• Cardurile cadou

Vă rugăm să rețineți: Articolele achiziționate la preț redus pot fi returnate în aceleași condiții ca articolele la preț întreg. Drepturile legale ale consumatorilor privind bunurile defecte se aplică indiferent de orice reducere.

Dacă aveți întrebări privind eligibilitatea articolului pentru returnare, vă rugăm să ne contactați înainte de a-l expedia înapoi.

Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Cea mai rapidă modalitate de a primi articolul corect este să returnați achiziția inițială (urmând procedura de mai sus) și să plasați o comandă nouă pentru articolul de care aveți nevoie.

Uniunea Europeană – Dreptul de retragere de 14 zile

Dacă comanda dumneavoastră este expediată într-o țară din Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile de la livrare, din orice motiv și fără a oferi justificări, în conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE).

Pentru a exercita acest drept, articolul trebuie să fie în starea inițială, nefolosit, cu ambalajul și documentația complete. Costurile de expediere a returnării sunt suportate de cumpărător.

Regatul Unit – Consumer Rights Act 2015

Dacă comanda dumneavoastră este expediată în Regatul Unit, drepturile dumneavoastră legale conform Consumer Rights Act 2015 nu sunt afectate de această politică. În special:

• Aveți dreptul să returnați bunurile defecte pentru o rambursare integrală în termen de 30 de zile de la achiziție.
• După 30 de zile și până la 6 luni, vânzătorului trebuie să i se acorde o posibilitate de a repara sau înlocui bunurile defecte. Dacă repararea sau înlocuirea nu reușește, aveți dreptul la o rambursare integrală.
• După 6 luni, puteți avea în continuare dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare parțială, dar este posibil să trebuiască să dovediți că defectul exista la momentul livrării.

Aceste drepturi se aplică în plus față de orice politică voluntară de returnare oferită de Agriwelt.

Australia – Australian Consumer Law

Dacă comanda dumneavoastră este expediată în Australia, produsele noastre beneficiază de garanții care nu pot fi excluse conform Australian Consumer Law (ACL).

Aveți dreptul la:

• Înlocuire sau rambursare în caz de defecțiune majoră
• Despăgubiri pentru orice altă pierdere sau daună previzibilă în mod rezonabil
• Reparare sau înlocuire dacă bunurile nu au o calitate acceptabilă, iar defecțiunea nu constituie o defecțiune majoră

Aceste drepturi se aplică indiferent de orice politică voluntară de returnare oferită de Agriwelt.

Rambursări

După ce primim și verificăm returnarea, vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și a înregistra rambursarea în cont.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la info@agriwelt.com.

Costuri estimate de expediere a returnării

Costurile de expediere a returnării sunt suportate de cumpărător (cu excepția articolelor defecte). Mai jos sunt costuri aproximative, cu titlu orientativ:

• În interiorul UE (Austria): 10–25 €
• Regatul Unit către Austria: 35–60 £
• Statele Unite / Canada către Austria: 50–80 $
• Australia către Austria: 80–150 A$

Costurile reale depind de greutatea și dimensiunile coletului și de tarifele transportatorului.

Contact

Dacă aveți întrebări despre returnări, rambursări sau drepturile dumneavoastră de consumator, vă rugăm să ne contactați:

• E-mail: info@agriwelt.com
• Telefon: +43 664 156 49 10
• Adresă: Agriwelt GmbH, Hackhofergasse 1, 1190 Viena, Austria