Політика повернення

Термін повернення

  • Європейський Союз: Ми надаємо 14-денний термін повернення відповідно до Директиви ЄС про права споживачів. Ви маєте 14 днів після отримання товару, щоб подати запит на повернення з будь-якої причини та без зазначення мотивів.
  • США та Канада: Ми приймаємо повернення протягом 30 днів після доставки.
  • Австралія: Ми приймаємо повернення протягом 30 днів після доставки.
  • Сполучене Королівство: Ми приймаємо повернення протягом 30 днів після доставки.
  • Усі інші країни: Ми надаємо 14-денний термін повернення з дати доставки.

Умови повернення

Щоб товар можна було повернути, він має бути:

  • У первісному, невикористаному стані
  • У оригінальній упаковці з усіма аксесуарами, кабелями, монтажними елементами та документацією
  • З чеком або іншим підтвердженням покупки

Товари, які були встановлені на техніку, підключені до електричних систем або мають ознаки використання понад первинний візуальний огляд, можуть не підлягати стандартному поверненню. Будь ласка, зв’яжіться з нами, щоб обговорити вашу ситуацію – кожен випадок ми розглядаємо індивідуально.

Як подати запит на повернення

Щоб розпочати повернення, зв’яжіться з нами за адресою info@agriwelt.com. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.

Щойно повернення буде схвалено, ми надішлемо вам інструкції, як і куди відправити посилку. Усі повернення необхідно відправляти за адресою:

Agriwelt GmbH
Hackhofergasse 1
1190 Відень, Австрія

Витрати на зворотну доставку несе покупець, якщо товар не є бракованим і не був надісланий помилково.

Важливо: Товари, надіслані нам без попереднього запиту та отримання схвалення повернення, прийматися не будуть.

Пошкодження та бракована продукція

Будь ласка, перевірте замовлення під час доставки та негайно зв’яжіться з нами за адресою info@agriwelt.com, якщо:

  • Товар бракований або працює некоректно
  • Товар було пошкоджено під час транспортування
  • Ви отримали не той товар

У разі бракованої або пошкодженої продукції зв’яжіться з нами протягом 7 днів після отримання замовлення. Ми разом знайдемо рішення: заміна, ремонт або повернення коштів – на наш розсуд. У разі підтвердженого браку Agriwelt покриє витрати на зворотну доставку або організує відправлення замінного товару без додаткових витрат для покупця.

Системи контролю висіву — повернення також після монтажу

Системи контролю висіву Agriwelt налаштовуються для вашої машини разом із нашим інженером до замовлення. Якщо система не виконує заявлених функцій або виконує їх некоректно, зверніться до нас. Спершу ми зробимо все, щоб вона запрацювала, — консультації, запасні частини, налаштування, — доки система не працюватиме як заявлено. Ми радше доведемо систему до ладу, ніж заберемо її.

Якщо це не вдасться, ми забираємо систему протягом 30 днів після доставки, також після монтажу, і повертаємо вартість покупки.

Умови:

  • конфігурацію узгоджено з нашим інженером до замовлення;
  • систему повертають комплектною та справною, кабелі не обрізані; інші випадки — за домовленістю;
  • для систем вартістю понад 1 000 € ми надаємо етикетку для зворотної доставки; за меншої вартості зворотну доставку оплачує покупець.

Законні права споживачів, зокрема право на відмову від договору, залишаються незмінними.

Винятки / Товари, що не підлягають поверненню

Не можуть бути повернені такі товари:

  • Продукція, яка була встановлена, модифікована або змінена порівняно з первісним станом — крім систем контролю висіву згідно з розділом «Системи контролю висіву — повернення також після монтажу»
  • Системи індивідуальної конфігурації, виготовлені за особливими вимогами або специфікаціями замовника — крім систем контролю висіву згідно з розділом «Системи контролю висіву — повернення також після монтажу»
  • Товари зі знятими, пошкодженими або відсутніми серійними номерами чи наклейками
  • Подарункові картки

Зверніть увагу: Товари, придбані за зниженою ціною, можна повернути на тих самих умовах, що й товари за повною ціною. Законні права споживачів щодо бракованих товарів діють незалежно від будь-якої знижки.

Якщо у вас є питання щодо того, чи можна повернути ваш товар, будь ласка, зв’яжіться з нами до відправлення.

Обмін

Ми не пропонуємо прямого обміну. Найшвидший спосіб отримати потрібний товар – повернути початкову покупку (за процедурою вище) та оформити нове замовлення на потрібний товар.

Європейський Союз – 14-денне право на відмову

Якщо ваше замовлення відправляється до країни Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути замовлення протягом 14 днів після доставки з будь-якої причини та без зазначення мотивів відповідно до Директиви ЄС про права споживачів (Директива 2011/83/ЄС).

Щоб скористатися цим правом, товар має бути у первісному, невикористаному стані, з повною упаковкою та документацією. Витрати на зворотну доставку несе покупець.

Сполучене Королівство – Consumer Rights Act 2015

Якщо ваше замовлення відправляється до Сполученого Королівства, ваші законні права за Consumer Rights Act 2015 не зачіпаються цією політикою. Зокрема:

  • Ви маєте право повернути несправні товари з повним відшкодуванням протягом 30 днів після покупки.
  • Після 30 днів і до 6 місяців продавцю має бути надано одну можливість відремонтувати або замінити несправний товар. Якщо ремонт або заміна не вдалися, ви маєте право на повне відшкодування.
  • Після 6 місяців ви все ще можете мати право на ремонт, заміну або часткове відшкодування, але вам, можливо, доведеться довести, що недолік існував на момент доставки.

Ці права діють додатково до будь-якої добровільної політики повернення, яку пропонує Agriwelt.

Австралія – Australian Consumer Law

Якщо ваше замовлення відправляється до Австралії, на наші товари поширюються гарантії, які не можуть бути виключені відповідно до Australian Consumer Law (ACL).

Ви маєте право на:

  • Заміну або повернення коштів у разі істотного недоліку
  • Компенсацію будь-яких інших обґрунтовано передбачуваних збитків чи шкоди
  • Ремонт або заміну, якщо якість товару неприйнятна, а недолік не є істотним

Ці права діють незалежно від будь-якої добровільної політики повернення, яку пропонує Agriwelt.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару ми повідомимо вас, чи схвалено повернення коштів.

У разі схвалення кошти будуть повернуті на початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Зверніть увагу, що вашому банку або емітенту картки може знадобитися додатковий час для обробки та зарахування коштів на ваш рахунок.

Якщо з моменту схвалення повернення минуло понад 15 робочих днів, а ви не отримали кошти, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info@agriwelt.com.

Орієнтовна вартість зворотної доставки

Витрати на зворотну доставку несе покупець (крім бракованих товарів). Нижче наведено приблизну вартість для орієнтиру:

  • У межах ЄС (Австрія): 10–25 €
  • Сполучене Королівство – Австрія: 35–60 £
  • США / Канада – Австрія: 50–80 $
  • Австралія – Австрія: 80–150 A$

Фактична вартість залежить від ваги та габаритів посилки і тарифів перевізника.

Зв’яжіться з нами

Якщо у вас є питання щодо повернень, відшкодувань або ваших прав споживача, зв’яжіться з нами:

  • Електронна пошта: info@agriwelt.com
  • Телефон: +43 664 156 49 10
  • Адреса: Agriwelt GmbH, Hackhofergasse 1, 1190 Відень, Австрія